Ne Zaman İtiraz Etmelisiniz?
Şu durumlarda faturanıza itiraz edebilirsiniz:
- Endeks hatası veya okuma hatası tespit ettiyseniz
- Yanlış tarife grubu uygulandığını fark ettiyseniz
- Birim fiyatların güncel EPDK tarifesiyle uyuşmadığını gördüyseniz
- Hesaplama hatası (çarpan, vergi, toplam) tespit ettiyseniz
- Reaktif ceza veya güç aşım cezası haksız yere uygulandıysa
- Tahmini fatura gerçek tüketimden çok farklıysa
- Çift faturalandırma yapıldıysa
İtiraz Süreci Adımları
Adım 1: Hatayı Belgelendirin
İtiraz başvurusundan önce hatanın kanıtlarını hazırlayın:
- Hatalı faturanın kopyası
- Sayaç fotoğrafı (endeks değeri görünecek şekilde)
- Varsa OSOS verileri (saatlik tüketim kayıtları)
- Önceki dönem faturaları (karşılaştırma için)
- Hesaplama detayları (hangi kaleme neden itiraz ettiğiniz)
Adım 2: Dağıtım/Tedarik Şirketine Başvurun
İtiraz başvurunuzu dağıtım şirketinize (BEDAŞ, AYEDAŞ, TOROSLAR EDAŞ vb.) veya serbest tüketiciyseniz tedarikçinize yapabilirsiniz:
- Online başvuru: Çoğu dağıtım şirketinin web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden
- Yazılı dilekçe: İl/ilçe müdürlüğüne elden veya posta/KEP ile
- Çağrı merkezi: Telefon ile ön başvuru (yazılı takip gerekebilir)
Başvurunuzda şu bilgileri mutlaka belirtin: abone numarası, tesisat numarası, itiraz edilen fatura dönemi, itiraz nedeni ve talep edilen düzeltme.
Adım 3: Başvuru Takibi
Başvurunuz için bir takip numarası alın. Dağıtım şirketleri genellikle 10-15 iş günü içinde cevap verir. Bu süre zarfında:
- Sayaç kontrolü yapılabilir (ekip tesisinize gelebilir)
- OSOS verileri incelenebilir
- Tarife kontrol raporu hazırlanabilir
Adım 4: Sonucun Değerlendirilmesi
İtiraz sonucu üç şekilde sonuçlanabilir:
- Kabul: Hatalı tutar düzeltilir, iade edilir veya sonraki faturadan mahsup edilir
- Kısmi kabul: İtirazın bir kısmı kabul, bir kısmı reddedilebilir
- Red: İtiraz reddedilir, gerekçe bildirilir
İtiraz Reddedilirse: EPDK Şikâyet Başvurusu
Dağıtım veya tedarik şirketinin kararından memnun değilseniz, EPDK'ya şikâyet başvurusu yapabilirsiniz:
- EPDK Şikâyet Portalı: epdk.gov.tr üzerinden online başvuru
- CİMER: Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi üzerinden
- KEP/Posta: EPDK'nın resmi adresine yazılı başvuru
EPDK, gerekli incelemeleri yaparak bağlayıcı karar verir.
İtiraz Süre Sınırları
- Fatura itiraz süresi: Fatura tarihinden itibaren genellikle 1 yıl
- Dağıtım şirketi cevap süresi: 10-15 iş günü
- EPDK başvuru: Dağıtım şirketi cevabından itibaren 60 gün
Sık Yapılan Hatalar
- Kanıt olmadan itiraz etmek: Belgelenmemiş itirazlar genellikle reddedilir
- Süre sınırını kaçırmak: İtiraz süresi geçtikten sonra başvuru kabul edilmez
- Sadece sözlü itiraz yapmak: Yazılı başvuru yapmadan telefon ile itirazda bulunmak yeterli değildir
- Tüm faturayı ödememeyi tercih etmek: İtiraz edilen kalem dışındaki tutarı ödememek gecikme faizi doğurur
Covolt ile Otomatik Hata Tespiti
Covolt, her faturanızı OSOS verileriyle otomatik karşılaştırarak hataları tespit eder. İtiraz gerektiğinde gerekli kanıtları (OSOS verileri, tüketim karşılaştırmaları, birim fiyat kontrolleri) hazır olarak sunar. Böylece itiraz süreciniz hızlanır ve başarı oranı artar.
Fatura Doğrulama hizmetimiz hakkında detaylı bilgi alın.